TP Türkiye, çok dilli hizmet gücü, yapay – duygusal zeka destekli çözümleri ve stratejik yatırımlarıyla, Bilişim 500’de iki ödüle birden layık görüldü. Şirket, ‘Hizmet İhracatı’ ve ‘Uluslararası Merkezli Üretici ve Temsilcisi – Yılın Çağrı Merkezi Hizmeti’ kategorilerinde birincilik elde ederek, hem Türkiye’nin hizmet ihracatına hem de müşteri deneyimi standartlarının gelişimine katkısını bir kez daha kanıtladı.
Dijital iş hizmetlerinin küresel lideri TP, Türkiye’de müşteri deneyimi, teknoloji ve operasyonel mükemmellik alanlarında kazandığı ödüllerle iş dünyasına ilham vermeye devam ediyor. Bilişim sektörünün en prestijli araştırmalardan Bilişim 500’de iki farklı kategoride ödüle layık görülen TP Türkiye, çok dilli hizmet stratejisi ve güçlü altyapısıyla ‘Hizmet İhracatı’ kategorisinde beş yıldır zirvedeki yerini bırakmadı. TP Türkiye,Uluslararası Merkezli Üretici ve Temsilcisi – Yılın Çağrı Merkezi Hizmeti kategorisinde de birincilik ödülüne uzanarak başarısını taçlandırdı.
TP Türkiye, Çok Dilli Hizmet Gücüyle Geleceğin Müşteri Deneyimine Yön Veriyor
10 binden fazla etkileşim uzmanıyla, 155'ten fazla markanın çözüm ortağı olan TP Türkiye, başta Türkçe, Almanca, İngilizce, Felemenkçe ve Arapça olmak üzere desteklediği 20'den fazla dil sektörünün lideri konumunda. Türkiye’de ağırlıklı olarak perakende ve e-ticaret sektörlerinde 30’dan fazla müşteriye yabancı dilde hizmet sunan TP Türkiye, çok dilli hizmet sunan müşteri deneyim merkezleri arasında yarattığı ihracat büyüklüğüyle de 5 yıldır zirvedeki yerini koruyor. Benzersiz müşteri deneyimi için duygusal zeka ile desteklenen ve yapay zeka ile etkinleştirilen hizmetlerinin yanı sıra, ileri teknoloji danışmanlığı ve çözümleriyle de fark yaratan TP Türkiye, perakendeden e-ticarete, teknolojiden tüketici elektroniği ve finans sektörlerine kadar geniş bir yelpazede sunduğu hizmetlerle, geleceğin iş dünyasına yön veriyor.
TP Türkiye EMEA Gelişen Pazarlardan Sorumlu İş Geliştirme Başkanı Tolga Uçbağlar, Bilişim 500 ödülleri hakkında; “TP Türkiye olarak, 2012 yılından bu yana sunduğumuz çok dilli hizmetlerle üst üste 5 yıldır ‘Hizmet İhracatı’ kategorisinde liderliği elde ederek bu alandaki iddiamızı bir kez daha kanıtladık. Ülkemizin 2024 yılını %8,13 artışla 115,24 milyar dolar hizmet ihracatı ile kapatmış olması, bizler için ayrı bir gurur kaynağı. Bu yıl ayrıca Uluslararası Merkezli Üretici ve Temsilcisi – Yılın Çağrı Merkezi Hizmeti kategorisinde birincilik elde etmek, küresel hizmet standartlarımızın ve operasyonel mükemmellik anlayışımızın en güçlü göstergesi oldu. Yabancı dilde hizmet veren 2.000’in üzerinde müşteri uzmanımız ile ağırlıklı olarak Avrupa, Orta Asya, Ortadoğu ve Uzakdoğu pazarlarını kapsıyoruz. Perakende ve e-ticaretten seyahat ve konaklamaya, teknoloji ve tüketici elektroniği, medya ve eğlenceden enerji, otomotiv ve bankacılığa kadar birçok sektörde markalarımıza kapsamlı hizmet sunuyoruz. 2024 yılında yabancı dilde sunduğumuz hizmetlerin ciromuzdaki payı %45’i aşarak, hizmet ihracatındaki başarımızı gözler önüne serdi” dedi.
Bu başarının arka planına da değinen Tolga Uçbağlar, sözlerine şöyle devam etti: “Başarımız, müşteri deneyiminde fark yaratan yapay zeka ve duygusal zeka vizyonumuzu somutlaştıran stratejik yatırımlarımızla güçleniyor. Global ölçekte gerçekleştirdiğimiz Ema, Parloa ve Sanas yatırımları, çok dilli hizmet kapasitemizi genişletirken kişiselleştirilmiş ve akıllı müşteri deneyimlerini de mümkün kılıyor. Kendi geliştirdiğimiz StoryfAI çeviri motorumuz ise canlı chat kanallarında 100’den fazla dilde anlık çeviri sağlayarak işlem sürelerini %30’a kadar kısaltıyor, yazım hatalarını büyük ölçüde azaltıyor ve müşteri memnuniyetini %25 oranında artırıyor. Yabancı dilde sunduğumuz hizmetlerle ülke ekonomisine değer katmaya devam ederken, sahip olduğumuz coğrafi avantaj ve genç, eğitimli iş gücümüzle Türkiye’yi hizmet ihracatında daha da ileriye taşımayı sürdüreceğiz” açıklamasında bulundu.
