Gezinin başlamasına kısa bir süre kala Erdoğdu'nun satın aldığı paket tur şirket tarafından iptal edilerek, ödediği 65 bin 175 lira iade edildi.
Daha sonra firmanın sunduğu alternatif tura yönlendirilen Erdoğdu, 34 bin 825 lira fazla para ödeyerek 100 bin liralık başka bir tura katıldı.
Bir arkadaşından ödediği farkın tüketici mevzuatına aykırı olduğunu öğrenen Erdoğdu, tutarın iade edilmesi talebiyle Kocasinan İlçe Tüketici Hakem Heyetine başvurdu.
Turun iptal edilmesi müşteriden kaynaklı olmadığından ücret iadesi kararı
İlçe Tüketici Hakem Heyetince yapılan incelemede, paket turun şirket tarafından iptal edilmesinin tüketiciden kaynaklanmadığı, acente tarafından alınan fiyat farkının mevzuata aykırı olduğu kanaatine varıldı.
Hakem heyetince yapılan değerlendirme sonucu, tüketiciden haksız yere tahsil edilen 34 bin 825 liranın firma tarafından tüketiciye iade edilmesine oy birliğiyle karar verildi.
Şerife Erdoğdu, turun iptal edilmesinde kendisinden kaynaklanan bir durum bulunmadığını belirterek, yeni tur için alınan ücret farkına itiraz ettiğini söyledi.
Şirket yetkililerinin söz konusu ücretin alınmaması halinde zarara uğrayacaklarını ve mali açıdan zor durumda kalacaklarını söylediklerini anlatan Erdoğdu, tatil planının aksamaması için ücret farkını ödeyerek ailesiyle tura katıldığını ifade etti.
Erdoğdu, daha sonra tüketici hakları konusunda araştırma yaptığını ve tüketici danışma hattından bilgi aldığını kaydetti.
Sürecin doğru şekilde yürütülmesi amacıyla avukat arkadaşından da danışmanlık aldığını dile getiren Erdoğdu, tatilden döndükten sonra elindeki belgeleri toparlayarak şikayet dilekçesini hazırladığını ve e-Devlet üzerinden başvuruda bulunduğunu belirtti.
"Başta uğraşmaya değmez diye düşündüm"
Başvurusunun yaklaşık 2 ay içerisinde sonuçlandığını ve kendisine gönderilen tebligatta haklı bulunduğunun bildirildiğini ifade eden Erdoğdu, şöyle devam etti:
"Benim için aslında maddi bir kazanımdan çok manevi bir kazanım gibi oldu. Haklı olduğumu bilmek, bunun mücadelesini vermek ve sonunda kazanıyor olmak tabii ki insana kendini iyi hissettiriyor. Fırsatçılara fırsat vermemiş olmak, bundan sonra hizmet kalitelerini daha da artıracaklarını düşünmek güzel bir his. Başta uğraşmaya değmez diye düşündüm. Açıkçası haklı bulunur muyum, bulunmaz mıyım gibi endişelerim de vardı ama sonrasında kaybedecek bir şeyim olmadığını görünce denemek istedim. Zaten bu sıfır maliyetle yapılabilen bir şey. e-Devlet üzerinden tüm vatandaşlar çok kolay bir şekilde şikayet dilekçelerini oluşturup gerekli belgeleri de sisteme yükleyerek başvuruda bulunabilirler."
"Paket tur sözleşmesi tüketiciyi koruyan bir sözleşmedir"
Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin de paket tur sözleşmelerinde tüketiciden kaynaklanmayan değişikliklerde tüketicilerin korunmasına yönelik hükümlerin bulunduğuna dikkati çekti.
Özellikle tatil sezonu öncesinde tüketicilerden sonradan ek ücret talep edilmesine karşı dikkatli olunması gerektiğini vurgulayan Şahin, bazı tur şirketlerinin tüketicilerden aylar öncesinde tahsil ettikleri bedelleri kullandıktan sonra tatil dönemine yakın tarihlerde iptal veya değişiklik yoluna gidebildiğini söyledi.
Şahin, bu uygulamaların tüketiciler açısından mağduriyet oluşturabileceğini ve sektöre duyulan güveni zedeleyebileceğini dile getirdi.
Tüketicilerin paket tur satın alırken sözleşmenin bir örneğini mutlaka almaları ve saklamaları gerektiğini kaydeden Şahin, yapılan her ödemenin ve sonradan talep edilen ek ücretlerin belgelenmesinin de hak arama sürecinde önem taşıdığını ifade etti.
Tüketicilerin, uğradıkları haksızlıkların miktarı küçük olduğu gerekçesiyle hak aramaktan vazgeçmemesi gerektiğini vurgulayan Şahin, "Tüketici kendisine sunulan hizmetin ne olduğunu bilip, sonra altına imza attığı kağıtta nelerin yazıldığını okuduktan sonra asla kandırılacakları bir durum yok. Karşı taraf kandırırsa da parasını geri alma hakkı var. Bu anlamda paket tur sözleşmesi tüketiciyi koruyan bir sözleşmedir" ifadelerini kullandı.
