Darphane ve Damga Matbaası Genel Müdürlüğü’nün Ulusal Taşıt Tanıma Sistemi (UTTS) geçiş süreci kapsamında, dış kaynak müşteri deneyimi yönetiminde lider iş ortağı TP Türkiye ile birlikte yürütmüş olduğu Destek Masası operasyonu, müşteri deneyimi ve çağrı merkezi alanında dünyanın en prestijli ödül programı olan Contact Center World Awards’ın Atina’da gerçekleştirilen dünya finalinde “En İyi Kriz Yönetimi” ve “En İyi Teknoloji İnovasyonu” kategorilerinde iki altın ödül birden kazandı.
Dünya finalinde iki altın ödüle layık görülen projede Darphane-TP Türkiye birlikte Kamu Özel sektör ortaklaşa başarılı bir şekilde yönettiği ve yalnızca bir hafta içinde tüm eğitim süreçlerini tamamlayarak çağrı merkezi operasyonunu devreye aldı. Operasyonel kapasite kısa sürede 4,5 katına çıkarıldı. Bulut santral altyapısı sayesinde yeni müşteri deneyimi uzmanları hızla sisteme entegre edilirken, IVR anonsları ve diğer teknik ihtiyaçlara anlık müdahalelerle süreç kesintisiz ve çevik bir şekilde yönetildi. Gelen çağrılar, otomatik aramalar, e-posta, SMS ve outbound iletişim kanalları üzerinden sağlanan çok kanallı destek sayesinde, müşteri memnuniyeti odağını kaybetmeden yüksek hacimli iletişim başarıyla yürütüldü. Kurulan esnek operasyon modeli sayesinde büyüme ve küçülme senaryoları başarıyla yönetildi; aşırı çağrı yüküne rağmen, gelişmiş teknolojik altyapı, yüksek ölçeklenebilirlik ve anlık müdahale kapasitesi sayesinde operasyon süresince kesintisiz bir esneklik sağlandı.
Atina’da gerçekleşen törende, ödülleri Darphane ve Damga Matbaası Genel Müdürlüğü adına Bandrollü Ürün İzleme Sistemleri Daire Başkanı Bülent Yılmaz ve TP Türkiye ve Azerbaycan CEO’su Tülay Doğrular teslim aldı.
