Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu tarafından 1 Nisan itibarıyla uygulamaya alınan yeni düzenleme, telekomünikasyon sektöründe tartışmalara neden oldu. Düzenleme kapsamında işletmeciler ve onlar adına işlem yapan acente ya da bayiler, elektronik haberleşme hizmetlerinin tanıtımı, pazarlanması ve bilgilendirilmesi amacıyla yalnızca kendi aboneleriyle iletişim kurabiliyor.
Karara göre aboneler dışındaki kişilere telefon araması yapılamıyor, SMS ve MMS gönderilemiyor.
TOBB'dan BTK'ya Kritik Uyarı
Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği bünyesindeki TOBB Türkiye Telekomünikasyon Meclisi, BTK'ya gönderdiği yazıda düzenlemenin yalnızca reklam ve pazarlama amaçlı mesajları değil, tüketicinin talebi doğrultusunda gönderilen önemli bilgilendirme iletilerini de kapsayabileceğine dikkat çekti.
Meclis, mevcut uygulamanın açık rıza ile gerçekleştirilen ve hukuka uygun kabul edilen iletişim faaliyetlerini de engelleyebileceğini savundu.
Hangi Mesajlar Risk Altında?
TOBB'un değerlendirmesine göre aşağıdaki iletişimlerin de kısıtlama kapsamına girmesi hizmet süreçlerinde aksamalara yol açabilir:
Başvuru teyit mesajları
Tek kullanımlık şifre (OTP) gönderimleri
e-Devlet onay bağlantıları
Kurulum ve randevu bilgilendirmeleri
Aktivasyon süreçleri
Eksik belge ve bilgi bildirimleri
Teknik destek ve süreç bilgilendirmeleri
Sektör temsilcileri, bu mesajların reklam veya pazarlama amacı taşımadığını, tüketicinin kendi başlattığı işlemin tamamlanmasına hizmet ettiğini vurguluyor.
"Tüketicinin Hizmet Alma Süreci Aksayabilir"
TOBB Türkiye Telekomünikasyon Meclisi, tüketicinin başvuru yaptıktan sonra doğrulama kodu, onay bağlantısı veya kurulum bilgisi alamaması halinde hizmet süreçlerinin kesintiye uğrayabileceği görüşünü dile getirdi.
Yapılan değerlendirmede, abonelik ve hizmet aktivasyon süreçlerinde iletişimin zorunlu bir unsur olduğu belirtilerek mevcut yorumun uygulamada sorun yaratabileceği ifade edildi.
TOBB'un BTK'dan Talepleri Neler?
TOBB Türkiye Telekomünikasyon Meclisi, düzenlemede bazı istisnaların açık şekilde tanımlanmasını talep etti.
Öne çıkan talepler şöyle:
İleti Yönetim Sistemi üzerinden geçerli onayı bulunan kişilere ticari elektronik ileti gönderilebilmesi,
Tüketicinin doğrudan başlattığı iletişim taleplerinin "istenmeyen arama" kapsamında değerlendirilmemesi,
Abonelik, doğrulama, aktivasyon, kurulum, randevu ve teknik bilgilendirme mesajlarının pazarlama iletişimlerinden ayrı tutulması.
Gözler BTK'nın Atacağı Adımlarda
Telekom sektörü temsilcileri, düzenlemenin amacının istenmeyen arama ve mesajları engellemek olduğunu belirtirken, tüketicinin talebi doğrultusunda gerçekleştirilen hizmet odaklı iletişimlerin kapsam dışında tutulmasının hem kullanıcı deneyimi hem de hizmet sürekliliği açısından önem taşıdığını ifade ediyor. BTK'nın konuya ilişkin atacağı olası adımlar sektör tarafından yakından takip ediliyor.
